Política de calidad, garantía y devoluciones
PRODUCTOS DHEMS
En caso de devolución, deberá acercarse a nuestra oficina de manera presencial en un lapso no mayor a 72 horas para proceder con la revisión del producto, con el objetivo de verificar si este se encuentra en perfectas condiciones (debe estar sellado y deberá presentar la boleta/factura que confirme la compra realizada). Si todo se cumple adecuadamente, se realizará la devolución del dinero en un lapso de 24 horas. Cabe resaltar que hay plazos establecidos para este proceso en distintos escenarios, los cuales son los siguientes:
El cliente cuenta con un plazo de 4 horas para notificar que desea realizar una devolución por la recepción de un producto en mal estado, adjuntando pruebas del caso al siguiente correo: asisdigital@euroderma.pe
El cliente cuenta con un plazo de 24 horas para notificar que desea realizar una devolución por error de compra, indicando el motivo de dicha solicitud, comunicándose a cualquiera de los siguientes números de contacto: 946483232
Así mismo, ante cualquier efecto indeseado o reacción adversa, comunicarse al correo: farmacovigilancia@euroderma.pe
PRODUCTOS AVENE - CONDICIONADOS
Producto golpeado, despigmentado y/o a corto vencimiento (igual o más de 03 meses cercano a la fecha de consumo preferente, con tiempo extra de uso, según indique el empaque del producto, de 03 a 12 meses hasta llegar a su caducidad). NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
PRODUCTOS DUCRAY - BONIFICADOS Y/O OBSEQUIOS
Los productos bonificados y obsequios en nuestra promociones a través de nuestra web Aveneperu.com, se agregan y envían automáticamente en todas las compras realizadas según los términos y condiciones de la promoción, por ello, no es necesario no agregarlos al carrito de compras.
*Agregándolas y pagando el monto de estas el sistema entenderá que es una compra y no un producto bonificado y/o obsequio.
**La cantidad máxima de unidades entregada de bonificados y/o obsequios por cliente durante la vigencia de la promoción, será de 04 unidades. Este incluye compras de repetitivas del mismo usuario.
DEVOLUCION DE DINERO.
Cuando la compra sea por elección del cliente, la organización no tiene la responsabilidad de realizar devoluciones de dinero, salvo que se tenga una justificación en el cual; el error sea parte del ofertante ( DUCRAY).
